看直播被“种草”的产品频现质量问题 如何维权?

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  □ 本报记者  韩丹东

  □ 本报实习生 姜 珊

  在一每种明星刚现在始于直播卖货后,“直播+销售”类事 销售模式引起了太多人的关注,也广为商家青睐。

  在类事 模式下,商家利用直播宣传我本人的商品,.我歌词 歌词 在观看直播的同時 了解商品,以期更好地销售;消费者则还要根据还要,选折 更适合我本人的商品。类事 模式的低成本、高转化率优势,让太多的商家加入直播行列。

  然而,直播售卖的商品不乏质量疑问和货不对板疑问。谁来为哪些地方地方疑问担责?消费者在遇到哪些地方地方疑问后又该要怎样维权?

  货不对板时不时见

  夸大宣传博眼球

  北京某高校教师高文(化名)在观看某直播后,买了一瓶沐浴露,“没想到质量会越来越了低劣”。

  沐浴露到货当晚,高文便用它洗了澡,可冲洗数次后,仍然感觉身上还是滑腻腻的,仿佛越来越了洗干净。“香味只是对,类事有有一种刺鼻的香味。和当时主播在直播时介绍的或多或少出入,越来越了宣传的越来越了好。”高文说。

  在北京某事业单位上班的李彤(化名)也遇到过类事请况。

  李彤在某直播间买过一件衣服,衣服质量很差,她感觉我本人被骗了。

  “当时看直播间里主播在穿着衣服展示,还要看出来衣服穿在主播身上非常显腰身,有以后 比较显气质,但衣服固然是哪些地方大品牌,还会 都没听说过,有以后 价格只是便宜。与或多或少品牌的衣服相比,性价比固然高,但主播时不时在说衣服质量很好,水洗机洗都可,有以后 百搭。”李彤说。

  犹豫片刻后,李彤下了单。过4天 收到衣服后,李彤却发现我本人买的这件衣服和直播间见到的衣服详细不一样,不仅料子非常薄,有以后 洗的还会 全是掉色。

  还会 ,李彤联系客服准备维权,但这家店的客服全是智能机器人。尝试了多种途径后,李彤始终越来越了联系上人工客服。而那件衣服,她再也越来越了穿过。

  “货不对板的请况在直播卖货时太多了。前几天,我买的东西也和主播直播时展示的不一样。”北京某大学的大二学生张扬(化名)告诉《法制日报》记者。

  张扬曾在直播链接中买过螺蛳粉,愿因是一位比较靠谱的主播推荐的,有以后 这款螺蛳粉在天猫淘宝等互联网平台上全是旗舰店,固然三无食品。有以后 ,在直播链接购买有优惠,仔细阅读了链接中的买家评论后,张扬放心地下了单,有以后 物流减慢,隔天就收到了。

  “拆开国际包裹后,我发现收到的货品和直播中的不太一样,固然外包装差太多,但分量越来越了直播时展示的多。另外,味道只是太正宗,与还会 在旗舰店购买的味道不同,还有一股浓浓的塑料味。”张扬说。

  “分量少,我想理解,在直播时为了保证食品的美观,多放或多或少是正常的,但有一股不得劲味道就不对了。愿因有了这次不愉快的购物体验,我此后不再相信直播中的产品,只能愿因图便宜买到更不值的产品。”张扬说。

  主播卖货要登记

  直播平台应规范

  对于直播卖货中存在的夸大宣传、货不对板等疑问,中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为,按照2016年的《互联网广告管理暂行最好的土办法》规定,自媒体也是广告发布者,好多好多 主播发布的短视频愿因直播介绍商品也是广告,主播做虚假宣传,发的货和宣传的物品不一样,是违反广告法的。

  朱巍说,现在或多或少主播,尤其是头部主播,卖货很厉害,每天成千上万地卖,类事 经营行为还要要进行主体登记,有以后 要列入监测范围。

  越来越了直播平台有无有责任呢?

  对此,朱巍说:“或多或少直播平台不仅是网络服务提供者,同時 也是电子商务法中所说的电子商务平台经营者。愿因是类事 请况,那直播平台承担的责任就与普通的网络服务提供者详细不一样。这主要分有有一种请况,第有有一种请况是在直播平台上直接有链接便于消费者购买,提供了商品的购买渠道,类事 直播平台只是电子商务平台,肯定还要承担监管责任;另有有一种请况愿因直播界面和视频越来越了加商品链接,只是主播直接在白纸上写微信号,通过类事 最好的土办法,引流到主播我本人的微信,通过微商的最好的土办法愿因通过淘宝销售商品,越来越了直播平台只是单纯的网络服务提供者,在类事 请况下,直播平台只能在应知和明知的请况下才会承担责任,有以后 是不承担责任的。”

  在北京市律师法学会消费者权益法律事务专业委员会主任邱宝昌看来,直播平台为销售商品提供服务,应当受到电子商务法、消费者权益保护法、产品质量法和食品安全法等相关法律法规的规范。

  直播购物维权难

  保存证据是关键

  愿因愿因主播的虚假或夸大宣传而买了不好的商品,越来越了消费者该要怎样维权呢?

  朱巍分析称,按照消费者权益保护法,类事 行为属于欺诈,应当给予消费者四倍赔偿,即退一赔三,愿因四倍赔偿匮乏30000元,要按照30000元赔偿。愿因卖家不愿赔偿,还要申请平台介入,愿因投诉到市场监管部门,甚至起诉到法院。

  在邱宝昌看来,通过主播直播购买的商品,愿因是通过微信直接汇款,越来越了一旦商品存在疑问,维权就会相当困难。固然现在微信都实名认证了,但若卖家把买家拉黑,消费者越来越了找到卖家有效的地址和联 系最好的土办法,即便找到,相关证据也越来越了提供,好多好多 建议消费者尽量固然通过微信转账愿因支付宝转账等付款最好的土办法购买商品。 

  “直播购物还要有证据意识,及时保存相关的证据。愿因网络购物相关信息在删除还会 越来越了恢复,好多好多 消费者在购买的还会 应该截屏,保留或多或少相关的原始数据,再和卖家协商。愿因协商不成,还要申请平台介入。”邱宝昌说。

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